记(ji)者从中国(guo)国家铁路集团（以下简(jian)称国铁集团(tuan)）获悉，2022年春运(yun)将于1月17日正(zheng)式启动，2月25日结束，共40天。国铁集团始终坚(jian)持以人民为(wei)中心的(de)发展思想，统(tong)筹做好春运(yun)组织和疫情(qing)防控工作，推(tui)出(chu)十大便民服(fu)务措施，全力(li)打造平安、有(you)序、温馨(xin)春运，努力让(rang)旅客体验更(geng)美好。
  国铁集(ji)团客运部负(fu)责人介绍，虽(sui)然受疫情影(ying)响和各地防(fang)控政策(ce)引导，旅(lu)客出行存在较大(da)的不确定性(xing)，但从目前春(chun)运车票预售(shou)情况来看，2022年铁(tie)路春运学生(sheng)流、务工(gong)流、探亲流等(deng)基本出行需(xu)求仍将保持(chi)一定规模，铁(tie)路部门面临(lin)保障出行、防(fang)控疫情的双(shuang)重考验和压力。我们(men)将采取有效(xiao)措施，确保铁(tie)路春运安全(quan)有序，旅客平(ping)安健康出行(xing)。
  一是科学精(jing)准安排运力，满足疫情(qing)防控条件下(xia)旅客出行需(xu)求。春(chun)运每日可提供客座(zuo)席位1050万个以(yi)上，较2019年提高(gao)10%以上。按照“适需安排(pai)、应急有备，精(jing)准匹配、梯次(ci)投放”原则，根(gen)据客流变化(hua)和车票预售(shou)情况，更加精准地实施(shi)“一日(ri)一图”，动(dong)态安排运力投(tou)放和客车开(kai)行，全力满足(zu)保障旅客出(chu)行和疫情防(fang)控的双重需(xu)要。如果局部(bu)地区出(chu)现疫情，将快(kuai)速调整运输(shu)组织，停开、减(jian)开涉疫地区(qu)旅客列车，减(jian)少人员流动(dong)。
  二是优化售(shou)票服务(wu)措施，进一步(bu)改善旅客购(gou)票体验。延长12306网站（含手机客(ke)户端）售票和(he)改签服务时(shi)间，旅客办理(li)购票或(huo)改签业务，由(you)原来每日5:00至(zhi)23:30延长为每日(ri)5:00至次日凌晨(chen)1:00（每周二除外(wai)）；候补购票截(jie)止时间由最(zui)晚开车前6小时调整(zheng)为2小时，旅客在开车(che)前2小时还可以办理候(hou)补购票业务(wu)；新增自助售(shou)票终端办理(li)电子客票改签功能(neng)，旅客可在自(zi)助售取票机(ji)上完成车票(piao)改签业务；对(dui)12306网站服务功(gong)能再次进行(xing)优化升级，旅(lu)客可通(tong)过12306网站（含手(shou)机客户端）24小(xiao)时办理退票(piao)。
  三是提供临(lin)时电子身份证(zheng)服务，满足部(bu)分旅客应急(ji)乘车需(xu)求。如旅客朋(peng)友遗失或未(wei)携带身份证(zheng)时，可在12306手机(ji)客户端在线(xian)提交乘车临(lin)时电子身份(fen)证明申(shen)请，验证通过(guo)后可在车站(zhan)正常完成购(gou)票、退票、改签(qian)、进站、检票等(deng)业务服务，不(bu)用再到车站办(ban)理纸质(zhi)证明。
  四是丰富关爱服务(wu)举措，方便老(lao)年人等重点(dian)旅客出行。针(zhen)对老年人、脱(tuo)网人群和需(xu)要特殊(shu)服务的重点(dian)人群，线上线(xian)下全渠道开(kai)展关爱服务(wu)。线上持续提(ti)升12306网站和手(shou)机客户端适(shi)老化等无障碍服务水(shui)平，老年人使(shi)用注册12306账号(hao)填写的手机(ji)号拨打12306客服(fu)电话时优先(xian)受理，为老年人旅(lu)客线(xian)上购票、信息(xi)查询和预约(yue)服务提供便(bian)利；线下完善(shan)重点旅客的(de)爱心通道服(fu)务功能，落实(shi)基本服务举(ju)措，售票(piao)厅、服务台、综合(he)服务中心安(an)排引导或服(fu)务人员，做好(hao)重点旅客服(fu)务工作。继续(xu)保留人工售(shou)票、电话(hua)订票、现金购(gou)票等服务方(fang)式，保障脱网人群便利购(gou)票。
  五是大力(li)推广无接触(chu)服务，为旅客(ke)营造健(jian)康出行环境(jing)。增加车站自(zi)助设备数量，优(you)化自助设备(bei)布局，引导旅(lu)客使用自助(zhu)服务，增设进(jin)站绿色(se)通道；推荐使(shi)用互联网订(ding)餐、列车微信(xin)订餐，送餐至(zhi)车厢座位。通(tong)过大力推广(guang)无接触式自(zi)助服务，最大限度减(jian)少疫情交叉(cha)感染风险，营(ying)造健康出行(xing)环境。
  六是优化(hua)中转换乘服(fu)务，便利旅客(ke)接续行程。线上优化(hua)接续换乘时(shi)间，增加换乘(cheng)车站选择，为(wei)旅客提供更(geng)多可选择的(de)换乘方案；线(xian)下提供站内便捷换(huan)乘服务的车(che)站由75个增至(zhi)80个(ge)，设(she)置换(huan)乘引导和(he)通道，进(jin)一步提升旅客(ke)换乘便捷性(xing)。
  七是扩大票价优惠(hui)范围和力度(du)，普惠让利于(yu)旅客。优惠列(lie)车涵盖正向(xiang)和反向、动车(che)和普速、图定(ding)和临客，动车(che)组列车(che)延续最低5.5折(zhe)的优惠，普速旅(lu)客(ke)列车实(shi)行最低2折优(you)惠，继续推行(xing)差异化票价(jia)优惠策略，提升(sheng)旅客获(huo)得感。
  八是高(gao)质量开好“慢(man)火车”，服务保(bao)障边远山区(qu)群众出行。春(chun)运期间继续(xu)保持公益性(xing)“慢火车(che)”开(kai)行(xing)规模，不安排停(ting)运，进一(yi)步完善服务(wu)设施，提升服(fu)务质量，切实(shi)保障边远山(shan)区群众出行(xing)。
  九是“点对点”开行专列(lie)，为学生、务工(gong)人员群体出(chu)行提供服务(wu)保障。用好12306网站大数据，精(jing)准分析学生(sheng)、务工人员群体出行(xing)需求，与地方(fang)政府、高校、用(yong)工企业建立(li)沟通联络机(ji)制，组织开行(xing)“点对点”专列(lie)或“包车厢”运(yun)输，全程(cheng)做好疫情防(fang)控，为学生、务工(gong)人员群体出(chu)行提供服务(wu)保障。目前已(yi)在陕西省开(kai)行学生返乡(xiang)专列14列(lie)，后续将根据(ju)需求继续开(kai)行。
  十是推出(chu)“雪(xue)之(zhi)梦”等特色服务(wu)，全力做(zuo)好冬奥运输(shu)服务保障。每(mei)日安排(pai)开行40对冬奥(ao)列车，在开、闭(bi)幕式人员集(ji)中(zhong)出行时段还(hai)将增开专列(lie)；加强对智能(neng)型复兴号动(dong)车组和(he)“瑞雪迎春”新(xin)型奥运版复(fu)兴号动车组(zu)的检查维护(hu)，全力做好冬(dong)奥会期间运(yun)输组织工作(zuo)，确保奥(ao)运列车安全(quan)、正点、有序；组(zu)织研发了12306冬(dong)奥专区票务(wu)服务功能，为北(bei)京冬奥会注(zhu)册人员和持(chi)门票观(guan)众提供预约(yue)服务；开发了(le)12306网站、手机客(ke)户端及自助(zhu)售票机的英(ying)文版界面，支(zhi)持国外信用(yong)卡购票支付；对客运(yun)组织实施闭(bi)环管理，确保(bao)冬奥运输疫(yi)情防控安全(quan)；组建专门的(de)“雪之梦”乘务组(zu)，提供中英文讲解、特殊旅客(ke)呼叫器、“耳鸣操”演示(shi)等特色乘务(wu)服务。
  该负责(ze)人介绍，春运(yun)期间铁路部(bu)门还将统筹(chou)货运能(neng)力供给，继续(xu)加强发电供(gong)暖用煤、东北(bei)粮食、春耕化(hua)肥、节日物资(zi)等关系国计(ji)民生的重点(dian)物(wu)资运输(shu)，全力确保防(fang)疫物资运输(shu)，力保全国铁(tie)路日均装车(che)17万车以上，确(que)保全国363家直(zhi)供电厂存煤(mei)保持可(ke)耗天数15天以(yi)上，确保人民(min)群众温暖过(guo)冬和国民经(jing)济平稳运行(xing)。用好升级后(hou)的铁路95306货运电子商(shang)务系统(tong)新功能(neng)、新(xin)服务，进一步(bu)便捷客户办(ban)理业务，提高(gao)货运服务水(shui)平。
  该负责人(ren)提示广大旅(lu)客朋友，春运出行请(qing)注意自身健(jian)康和个人防(fang)护，关注出发(fa)地和到达地(di)疫情防控政(zheng)策要求，提前(qian)做好相关准备，及时(shi)关注12306网(wang)站信息和各大火车(che)站公告，了解(jie)出行资讯信(xin)息，合理安排(pai)行程，进站乘(cheng)车时尽量使用自助(zhu)设备等无接(jie)触服务，听从(cong)铁路工作人(ren)员引导，共同(tong)打造平安健(jian)康旅程。